Condiciones de venta

Naturaleza y aceptación de las condiciones generales de venta

Las condiciones redactadas a continuación se aplican a las transacciones realizadas en www.tokeluz.com

El acceso a la web, su uso y la compra de productos a través de la misma, suponen una lectura y aceptación de las presentes condiciones. El cliente es el único responsable del acceso a la web, del uso de los contenidos de la misma, así como de la comunicación de datos relativos a terceros y en su caso del uso incorrecto de los mismos declarando bajo su responsabilidad que es una persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar.

Los productos vendidos en tokeluz.com son siempre de marca Tokeluz y de primera mano. Todos los productos llevan una etiqueta identificativa que será necesaria para una posible devolución.

Tokeluz vende sus productos al consumidor final, entendiendo por este a la persona física que compra sin fines comerciales, profesionales o de actividades empresariales. Para comprar al por mayor alguno de los productos de la web, ponte en contacto con nosotros, enviándonos un email a info@tokeluz.com.

Tokeluz tiene el derecho de modificar los productos, precios y promociones de la web, pero estos cambios nunca afectarán a compras ya realizadas.

Nuestros PRECIOS llevan el IVA incluido, y sin incluir los costes de envío. Los gastos de envío se entienden también con todos los impuestos incluidos, los cuales se añadirán al final de la compra, siempre antes de realizar el pago. Los precios pueden sufrir variaciones y actualizaciones, comprueba el precio final en el "resumen de la compra" antes de pagar.

Los códigos descuento se aplicarán en ocasiones especiales, según las promociones que establezcamos. Serán aplicados a una única compra, no se podrán cambiar por dinero, sólo se podrá usar uno por compra y únicamente cuando la compra sea de mayor valor que el descuento. Los productos seguirán siendo propiedad de Tokeluz hasta que tenga lugar el pago íntegro del precio.

Tokeluz se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un socio con quien exista un litigio.

Si se diese el caso de indisponibilidad de un producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido. Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un reembolso por los importes correspondientes, informando al cliente acerca del mismo mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, Tokeluz procederá al reintegro del importe satisfecho por el socio a través del medio de pago que se utilizó para la compra o el que se indique en su momento y en la mayor brevedad posible.

Tokeluz no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

Cómo comprar

En la columna derecha de la página, tienes el carrito de la compra, donde puedes ver en cada momento los productos que has seleccionado. Tendrás que rellenar un formulario donde te pediremos tus datos para el envío. En este formulario podrás seleccionar el tipo de envío, la forma de pago, y tendrás acceso a las condiciones generales de venta y a nuestra política de privacidad. Mediante el envío del formulario de encargo estás aceptando las condiciones de venta. En cuanto recibamos tu pedido y comprobemos que todos los datos son correctos, nos pondremos con la elaboración del mismo. Cuando el paquete salga de nuestro taller, recibirás un mail, con toda la información de tu pedido.

Formas de pago

Tokeluz te da a elegir entre las formas de pago siguientes: 

1. Pago a través de tu cuenta de Paypal.
2. Pago con tarjeta de crédito o débito a través de Paypal.
3. Transferencia bancaria a nuestra cuenta indicando el número de pedido. Cuando recibamos tu transferencia, empezaremos con la fabricación artesanal de tus piezas Tokeluz. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado. En caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el cliente, y exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a Tokeluz de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.

Plazos de entrega

Nuestros productos se realizan de manera artesanal y bajo pedido exclusivamente para ti, por lo que tenemos un tiempo de elaboración de entre 3 días y 2 semanas según la complejidad del pedido y la demanda que tengamos en ese momento. Una vez tu pedido esté listo lo enviaremos con la mayor brevedad posible. Si tienes un evento o una boda próximamente, ponte en contacto con nosotros, podemos hacerte llegar tu pedido a tiempo. Si tienes dudas respecto a los plazos puedes enviarnos un mail a info@tokeluz.com antes de realizar tu pedido y estaremos encantados de indicarte un plazo aproximado. 

Envío de los productos

Las opciones de envío, así como el coste del mismo, lo puedes ver al formalizar tu compra. Te rogamos consultes las opciones de envío antes de comprar. Podrás verlo en el total de pedido, antes de formalizar el pago. Los productos se enviarán a la dirección de envío hayas indicado en el transcurso del proceso de compra.

Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime oportunas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes y a Tokeluz.

Devoluciones

Todos nuestros productos se hacen artesanalmente y bajo pedido. Como lo hacemos expresamente para ti, en principio, no aceptamos cambios ni devoluciones a excepción de que el producto sea defectuoso o incorrecto. En ese caso Tokeluz será responsable de la devolución y de los gastos de envío derivados de la misma. El producto tiene que estar intacto, tal como te lo entregamos, ni usado ni dañado y debe llevar la etiqueta con el logotipo de Tokeluz sin manipular sujeta al mismo. La devolución debe realizarse por CORREO CERTIFICADO.

En el caso de recibir tu devolución y de que no reuniese estas condiciones, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo, y tendrás que hacerte cargo de los gastos de esta devolución y de volver a enviártelo. Si no lo haces podremos retener el artículo hasta que abones estos gastos. Sólo en el caso de que los motivos sean imputables a Tokeluz, nos haremos cargo del abono de los gastos de primer envío. Si tu devolución reúne todas las condiciones para ser aceptada, se te devolverá el importe de tu compra en un plazo de 30 días. Los abonos se harán según el método de pago que utilizaste.

Estado del pedido

Puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido en curso o los pedidos realizados con anterioridad mediante el acceso a "Mi cuenta" situado en la parte superior de la Web. Para ello, tendrás que introducir tus datos personales, nombre de usuario y clave, tras lo cual se mostrará la información de los últimos pedidos realizados a través de la Web y el estado de los pendientes.

Modificación de las condiciones de venta

Tokeluz podrá modificar estas condiciones de venta, sin necesidad de comunicarlo previamente al cliente, por lo que en cualquier caso, el cliente es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de la página web. Estas actualizaciones serán activas una vez publicadas en nuestra web, por lo que te sugerimos que accedas regularmente a estas condiciones para estar actualizado de los posibles cambios. En el supuesto de que alguno de los términos de las condiciones generales de venta sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia

Atención al cliente

Para cualquier duda o consulta puedes contactar con nosotros por email escribiendo a info@tokeluz.com.